9 chiến lược giữ chân khách hàng

Cách dễ nhất để tăng lượng khách hàng của bạn là không đánh mất họ. Các doanh nghiệp trung bình mất khoảng 20 phần trăm khách hàng của mình hàng năm chỉ bằng cách không chú tâm vào các mối quan hệ khách hàng. Trong một số ngành công nghiệp, sự rò rỉ này cao tới 80%. Cái giá phải trả, trong cả hai trường hợp, là đáng kinh ngạc, nhưng rất ít doanh nghiệp thực sự hiểu được ý nghĩa.

🌹Hãy tưởng tượng hai doanh nghiệp, một doanh nghiệp giữ lại 90% khách hàng của mình, doanh nghiệp kia giữ lại 80%. Nếu cả hai thêm khách hàng mới với tỷ lệ 20 phần trăm mỗi năm, thì người đầu tiên sẽ có mức tăng trưởng 10 phần trăm về khách hàng mỗi năm, trong khi những người kia sẽ không có tăng trưởng gì.

🌹 Trong bảy năm, công ty đầu tiên sẽ tăng gần gấp đôi, trong khi công ty thứ hai sẽ không có sự tăng trưởng thực sự. Mọi thứ khác đều bằng nhau, lợi thế 10% trong việc giữ chân khách hàng sẽ dẫn đến việc nhân đôi số lượng khách hàng cứ sau 7 năm mà không phải làm gì khác.

🌹 Kết quả của việc giữ chân khách hàng cũng tăng theo thời gian và đôi khi theo những cách không ngờ tới. Ngay cả một thay đổi nhỏ trong việc giữ chân khách hàng cũng có thể chảy qua cả hệ thống kinh doanh và nhân lên theo thời gian. Hiệu quả mang lại đối với lợi nhuận và tăng trưởng dài hạn không nên đánh giá thấp.

Chúng tôi có thể giới thiệu cho bạn một số chiến lược giữ chân khách hàng đơn giản mà tốn ít tiền cho đến không mất gì hết để thực hiện. Đằng sau mỗi chiến thuật được liệt kê ở đây là một quy trình từng bước mà sẽ tăng khả năng giữ chân khách hàng của bạn một cách đáng kể sau khi được triển khai và sẽ có tác động lớn đến doanh nghiệp của bạn.

1. Giảm sự tiêu hao

Hầu như mọi doanh nghiệp đều mất một số khách hàng, nhưng ít ai từng đo lường hoặc nhận ra có bao nhiêu khách hàng dừng không hoạt động. Hầu hết các doanh nghiệp, trớ trêu thay, đầu tư một lượng lớn thời gian, công sức và chi phí xây dựng mối quan hệ khách hàng ban đầu. Sau đó, họ để mối quan hệ đó không được giám sát, trong một số trường hợp thậm chí không còn thích thú ngay sau khi mua hàng , hoặc thậm chí tệ hơn, họ từ bỏ khách hàng ngay khi xảy ra sự cố dễ dàng khắc phục, và ngay sau đó bỏ ra một khoản tiền lớn khác để thay thế khách hàng đó. Cách dễ nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn là không mất khách hàng. Khi bạn dừng việc "rò rỉ" khách hàng, tốc độ tăng trưởng của bạn thường có thể tăng gấp đôi hoặc gấp ba bởi vì bạn không còn bị buộc phải bù đắp chỉ để đứng yên tại chỗ.

2. Bán rồi lại bán.

Có quá nhiều người thực hiện việc bán hàng ban đầu rất tuyệt vời, sau bỏ ra và tự mãn, phớt lờ khách hàng, trong khi họ theo đuổi thêm các thương vụ khác. Việc bán hàng của bạn thực sự chỉ mới bắt đầu khi ai đó đưa ra quyết định mua ban đầu đó bởi vì hầu như mọi người đều dễ rơi vào sự hối hận sau khi mua hàng. Để chốt được cái sale đó, và tất cả các giới thiệu và những lần mua tiếp theo mà sẽ bắt nguồn từ sale đó, bạn cần phải hàng động ngay sale còn nóng để xoa dịu nỗi sợ hãi của khách hàng của bạn và thể hiện bằng hành động là bạn thực sự quan tâm. Bạn nên cảm ơn họ và nhắc nhở họ một lần nữa lý do tại sao họ đã đưa ra quyết định đúng đắn khi mua của bạn và đưa vào một hệ thống để tiếp tục bán cho họ lần nữa và lại lần nữa, liên tục chứng minh rằng họ đã quyết định đúng.

3. Mang về những con "cừu lạc"

Không có ý nghĩa lắm trong việc dành nguồn lực lớn để tạo ra khách hàng mới khi 25-60% khách hàng đang ngủ quên của bạn sẽ chấp nhận những nỗ lực tái tạo việc buôn bán với họ nếu bạn tiếp cận họ đúng cách, với lời đề nghị phù hợp. Kích hoạt lại những khách hàng đã biết bạn và sản phẩm của bạn là một trong những cách dễ nhất, nhanh nhất để tăng doanh thu của bạn. Liên hệ lại và nhắc nhở họ về sự tồn tại của bạn, tìm hiểu lý do tại sao họ không còn mua, vượt qua sự phản đối của họ và chứng minh rằng bạn vẫn coi trọng và tôn trọng họ thường sẽ mang lại số lượng sale khủng và tăng doanh thu đáng kể thậm chí chỉ trong vài ngày... và sẽ đưa đến một trong số những khách hàng tốt nhất và trung thành nhất của bạn.

4. Lịch giao tiếp thường xuyên

Tránh mất khách hàng của bạn bằng cách xây dựng các mối quan hệ và giữ liên lạc bằng cách sử dụng lịch liên lạc. Đây là một chuỗi các thư từ, sự kiện, cuộc gọi điện thoại, "cảm ơn", các ưu đãi đặc biệt, follow-up, và thẻ hoặc ghi chú một cách cá nhân, vv mà xảy ra liên tục và tự động tại các thời điểm được xác định trong quá trình trước bán hàng, bán hàng và sau bán hàng. Mọi người không chỉ phản hồi tích cực về điều này, họ thực sự đánh giá cao nó bởi vì họ cảm thấy có giá trị và quan trọng. Nó thừa nhận họ, thông báo cho họ, bù lại những nghi ngờ sau khi mua, củng cố những lý do làm họ mua bán với bạn và khiến họ cảm thấy là một phần của doanh nghiệp của bạn để họ muốn quay lại nhiều lần.

➡️ Với Alobibo thì việc lên lịch để chăm sóc khách hàng đã được đơn giản và hệ thống hóa. Bạn có thể lên lịch để chăm sóc khách hàng với các thư từ, email, sự kiện, cuộc gọi, vv ngay trên ứng dụng di động Alobibo.

5. Dịch vụ khách hàng phi thường

Sự theo đuổi không bao giờ kết thúc của đỉnh cao và sự xuất sắc để giữ cho khách hàng hài lòng đến mức họ nói với người khác rằng họ đã được đối xử tốt như thế nào khi kinh doanh với bạn. Di chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp vào vương quốc của sự phi thường bằng cách cung cấp mức độ dịch vụ cao hơn mong đợi cho mỗi và mọi khách hàng.

Các khía cạnh chính bao gồm: sự cống hiến cho sự hài lòng của khách hàng bởi mỗi nhân viên; cung cấp phản ứng ngay lập tức; không chuyển trách nhiệm cho người khác; vượt qua và xa hơn tiếng gọi của nhiệm vụ; giao hàng đúng thời gian một cách thường xuyên; cung cấp những gì bạn hứa trước VÀ sau sale; một quy trình không có khiếm khuyết và không có lỗi khi vận chuyển và tuyển dụng những người xuất sắc để cung cấp dịch vụ khách hàng của bạn. Dịch vụ phi thường làm giàu nhờ lượng khách hàng lặp lại, trong khi dịch vụ kém sẽ đưa khách hàng của bạn đến với đối thủ cạnh tranh.

6. Hệ thống ứng xử lịch sự

Một hệ thống mạnh mẽ giúp cải thiện các kỹ năng giữa cá nhân với nhau trong nhóm của bạn và thay đổi tinh thần của tổ chức của bạn. Nó liên quan đến việc nói chuyện với các đồng nghiệp một cách lịch sự và dễ chịu, không mỉa mai hay châm biếm, và đối xử với họ ít nhất cũng như bạn muốn họ đối xử với khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp nhóm của bạn cảm thấy đáng giá và quan trọng, điều này làm cho các liên hệ xã hội dễ chịu tại nơi làm việc. Nó cũng thúc đẩy họ cung cấp dịch vụ tốt, khuyến khích họ luôn dễ chịu trong mọi giao dịch và liên hệ đến khách hàng một cách ấm áp, nhân văn và tự nhiên. Điều này dẫn đến mối quan hệ tốt hơn, ấm áp hơn, mạnh mẽ hơn, tin tưởng hơn và sự gắn kết dài hạn hơn với khách hàng của bạn.

7. Tính thanh liêm trong sản phẩm hoặc dịch vụ

Thành công lâu dài và giữ chân khách hàng thuộc về những người không đi tắt trong hành vi đạo đức. Luôn phải có sự thống nhất hoàn toàn giữa những gì bạn nói và làm và những gì khách hàng của bạn trải nghiệm. Thiết kế, chất lượng cấu tạo, độ tin cậy và khả năng phục vụ của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải theo tiêu chuẩn mà khách hàng của bạn muốn, cần và mong đợi. Tính thanh liêm của dịch vụ cũng được thể hiện qua cách bạn xử lý những việc nhỏ, cũng như lớn. Khách hàng sẽ bị thu hút bởi bạn nếu bạn cởi mở và trung thực với họ, quan tâm đến họ, thực sự để ý đến họ, đừng để họ thất vọng và thực hành những gì bạn thuyết giảng... và khách hàng sẽ lảng tránh bạn nếu bạn không làm như vậy.

8. Đo giá trị trọn đời

Có một sự khác biệt lớn giữa lợi nhuận một lần bạn có thể kiếm được trên một sale trung bình, mà bỏ qua bức tranh lớn hơn và tổng lợi nhuận tổng cộng mà khách hàng trung bình của bạn đại diện xuyên suốt mối quan hệ kinh doanh trọn đời của họ với bạn. Khi bạn nhận ra lợi nhuận tổng mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn là bao nhiêu khi họ mua hàng từ bạn hết lần này đến lần khác, qua nhiều tháng, nhiều năm hoặc nhiều thập kỷ, bạn sẽ nhận ra tầm quan trọng quan trọng của việc chăm sóc khách hàng tốt. Và bởi vì bạn sẽ hiểu được bao nhiêu thời gian, công sức và chi phí bạn có thể sẵn sàng đầu tư để giữ chân khách hàng đó, nên bạn sẽ hoàn toàn kiểm soát được chi tiêu tiếp thị của mình.

9. Khiếu nại là một món quà

96 % khách hàng không hài lòng không phàn nàn. Họ chỉ bỏ đi, và bạn sẽ không bao giờ biết tại sao. Đó là vì họ thường không biết cách phàn nàn, hoặc chằng thèm để ý, hoặc quá sợ hãi, hoặc không tin rằng nó sẽ tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào. Mặc dù họ có thể không nói cho bạn biết điều gì sai, nhưng chắc chắn họ sẽ nói với nhiều người khác. Do đó, một hệ thống khai thác khiếu nại có thể là huyết mạch trong công việc kinh doanh của bạn, bởi vì những khách hàng phàn nàn đang tặng quà cho bạn, họ vẫn nói chuyện với bạn, họ sẽ cho bạn một cơ hội khác để đưa họ trở lại trạng thái hài lòng và cách bạn trả lời cho bạn một cơ hội khác để thể hiện và tạo ra lòng trung thành của khách hàng lớn hơn nữa.

➡️ Chính vì sự quan trọng của việc giữ chân và chăm sóc khách hàng nên một công cụ quản trị quan hệ và chăm sóc khách hàng Alobibo trở nên rất quan trọng. Alobibo như một cuốn sổ tay điện tử sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian và kinh phí khi chăm sóc khách hàng tiềm năng. Mọi cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng sẽ chở nên đơn giản hơn với tính năng sổ tay điện tử giúp bạn ghi chép lại toàn bộ thông tin khách hàng và đánh giá độ tiềm năng của khách hàng, sau đó lên kế hoạch công việc để chăm sóc khách hàng hướng đối tượng.

➡️ Với Alobibo, thay vì sử dụng giấy bút như xưa, giờ đây mọi công việc và ghi chú được thực hiện ngay trên ứng dụng di động Alobibo. Mọi thông tin của khách hàng sẽ được ghi chú lại để những cuộc gọi sau cho khách hàng đều mang tính cá nhân hóa và chăm sóc cao. Ngoài ra nhờ sự áp dụng của trí tuệ nhân tạo thì ứng dụng Alobibo là người trợ lý ảo luôn đồng hành cùng từng nhân viên nhắc nhở họ những ngày quan trọng của khách hàng và thực hiện những công việc quan trọng với từng khách hàng.

⏩Tìm hiểu về Alobibo – Ứng dụng thông minh giúp tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
------------------------------------------
📌Tải dùng thử tại đây:
👉🏼 https://itunes.apple.com/vn/app/alobibo/id1390964905…
👉🏼 https://play.google.com/store/apps/details…
📌Hướng dẫn cài đặt:
1. Tải ứng dụng
2. Nhập thông tin đăng ký
3. Vào email kích hoạt ứng dụng
4. Đăng nhập ứng dụng và dùng thử 30 ngày
Website: https://www.alobibo.com
Fanpage: https://www.facebook.com/Alobibo.Timkiemchamsockhachhang.Ta…
☎️Hotline: 024.6666 6276 / 0985.980 739
🏣Công ty CP TM và ĐT Thịnh Vượng Việt Nam (TAPICO). 877 Hồng Hà, Hoàn Kiếm, Hà Nội