5 Xu hướng lớn trong ngành bán lẻ năm 2019
Greg Petro, nguyên Giám đốc thương mại và là người sáng lập First
Insight, nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các ứng dụng phần mềm cho các
nhà bán lẻ khẳng định 2019 sẽ là một năm đầy thách thức với các công ty
bán lẻ. Vậy các nhà lãnh đạo cần chuẩn bị những gì để giúp doanh nghiệp
vượt qua thử thách và dẫn đầu xu hướng thị trường.
🔰Gánh nặng từ thuế tăng lên đối với cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng
Áp lực nặng nề này đến từ chính sách tăng thuế nhập khẩu từ 10% lên 25% mà Mỹ áp dụng đối với hàng Trung Quốc xuất khẩu sang thị trường này. Hiệp hội Các nhà bán lẻ hàng đầu của Mỹ hiện đang tìm cách đề nghị giảm trừ thuế đối với một số mặt hàng mà họ tin rằng việc tăng thuế chỉ làm cho người tiêu dùng Mỹ thiệt hại hơn.
🔰Sự phát triển nhanh chóng của các nhà bán lẻ nhỏ
Nhiều nhãn hiệu trong các thị trường “ngách” đã có sự tăng trưởng vượt bậc nhờ việc áp dụng kịp thời các xu hướng và công nghệ mới. Sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp này đã giúp họ vượt xa các nhà bán lẻ truyền thống. Doanh số khổng lồ từ kênh bán hàng trực tuyến được tạo ra nhờ các phương tiện truyền thông số, đội ngũ nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng hùng hậu.
🔰Khai thác tối đa dữ liệu của người dùng
Trong năm 2018 các nhà bán lẻ đã buộc phải từ bỏ việc khai thác thông tin khách hàng từ bên thứ ba. Việc chia sẻ tràn lan dữ liệu cá nhân của người dùng đã khiến không ít doanh nghiệp phải điêu đứng khi làm khách hàng mất đi sự tin tưởng và ấn tượng tốt với doanh nghiệp “nhờ” hàng loạt “tin nhắn rác, cuộc gọi rác” đổ bộ họ hàng ngày.
Tuy nhiên, theo một khảo sát gần đây có đến 64% người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy thoải mái với việc nhà bán lẻ lưu trữ thông tin về lịch sử mua hàng, sở thích cá nhân của họ nếu những thông tin đó được dùng để tạo ra sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mang tính cá nhân cao hơn.
🔰Chú trọng khách hàng trở thành xu hướng tất yếu
Các nhà bán lẻ đã đưa quan điểm “Đặt khách hàng vào trọng tâm của mọi hoạt động” từ vài năm trước nhưng đa phần họ vẫn chưa biết cách thực hiện điều này một cách tốt nhất. Kết thúc năm 2018, các nhà bán lẻ đã nhận ra rằng nếu chỉ đơn giản giám sát các hoạt động tương tác với khách hàng trên kênh truyền thông xã hội không thôi vẫn chưa đủ.
Các doanh nghiệp cần tập trung phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và hỗ trợ đầy đủ về công cụ, phần mềm giúp quản lý và tối ưu hóa thông tin cá nhân của khách hàng.
🔰Ứng dụng công nghệ trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng
Để bắt kịp xu hướng chung của thị trường, việc ứng dụng công nghệ vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng đã trở thành xu hướng tất yếu. Quản lý “cá nhân hóa” thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, sở thích và tạo ấn tượng, trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
💥Một trong những ứng dụng đắc lực cho các nhà bán lẻ là “Ứng dụng tìm kiếm và chăm sóc khách hàng của Alobibo”. Ứng dụng giúp người dùng quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác, hạn chế tối đa tình trạng “tin nhắn rác“ với các thao tác cực kỳ đơn giản. Hoạt động như một cuốn sổ tay điện tử, Alobibo giúp kiểm tra thông tin và quản trị quan hệ khách hàng, nhắc nhở, giao việc và báo cáo hiệu quả công việc với nhiều tính năng ưu việt.
⏩Alobibo sẽ là người đồng hành đắc lực cùng các tổ chức, cá nhân trong việc giảm thiểu các tin nhắn, cuộc gọi rác mà vẫn đem lại hiệu quả tối ưu cho việc chăm sóc khách hàng.
👉🏼 Tìm hiểu thêm về Alobibo: https://bit.ly/2DoSpWA
-----------------------------------------
📌Tải dùng thử tại đây:
👉🏼 https://itunes.apple.com/vn/app/alobibo/id1390964905…
👉🏼 https://play.google.com/store/apps/details…
📌Hướng dẫn cài đặt:
1. Tải ứng dụng
2. Nhập thông tin đăng ký
3. Vào email kích hoạt ứng dụng
4. Đăng nhập ứng dụng và dùng thử 30 ngày
-------------------------------------------
Website: https://www.alobibo.com
Fanpage: https://www.facebook.com/Alobibo.Timkiemchamsockhachhang.Ta…
☎️Hotline: 024.6666 6276 / 0985.980 739
🏣Công ty CP TM và ĐT Thịnh Vượng Việt Nam (TAPICO). 877 Hồng Hà, Hoàn Kiếm, Hà Nội
🔰Gánh nặng từ thuế tăng lên đối với cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng
Áp lực nặng nề này đến từ chính sách tăng thuế nhập khẩu từ 10% lên 25% mà Mỹ áp dụng đối với hàng Trung Quốc xuất khẩu sang thị trường này. Hiệp hội Các nhà bán lẻ hàng đầu của Mỹ hiện đang tìm cách đề nghị giảm trừ thuế đối với một số mặt hàng mà họ tin rằng việc tăng thuế chỉ làm cho người tiêu dùng Mỹ thiệt hại hơn.
🔰Sự phát triển nhanh chóng của các nhà bán lẻ nhỏ
Nhiều nhãn hiệu trong các thị trường “ngách” đã có sự tăng trưởng vượt bậc nhờ việc áp dụng kịp thời các xu hướng và công nghệ mới. Sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp này đã giúp họ vượt xa các nhà bán lẻ truyền thống. Doanh số khổng lồ từ kênh bán hàng trực tuyến được tạo ra nhờ các phương tiện truyền thông số, đội ngũ nhân viên telesale và chăm sóc khách hàng hùng hậu.
🔰Khai thác tối đa dữ liệu của người dùng
Trong năm 2018 các nhà bán lẻ đã buộc phải từ bỏ việc khai thác thông tin khách hàng từ bên thứ ba. Việc chia sẻ tràn lan dữ liệu cá nhân của người dùng đã khiến không ít doanh nghiệp phải điêu đứng khi làm khách hàng mất đi sự tin tưởng và ấn tượng tốt với doanh nghiệp “nhờ” hàng loạt “tin nhắn rác, cuộc gọi rác” đổ bộ họ hàng ngày.
Tuy nhiên, theo một khảo sát gần đây có đến 64% người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy thoải mái với việc nhà bán lẻ lưu trữ thông tin về lịch sử mua hàng, sở thích cá nhân của họ nếu những thông tin đó được dùng để tạo ra sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mang tính cá nhân cao hơn.
🔰Chú trọng khách hàng trở thành xu hướng tất yếu
Các nhà bán lẻ đã đưa quan điểm “Đặt khách hàng vào trọng tâm của mọi hoạt động” từ vài năm trước nhưng đa phần họ vẫn chưa biết cách thực hiện điều này một cách tốt nhất. Kết thúc năm 2018, các nhà bán lẻ đã nhận ra rằng nếu chỉ đơn giản giám sát các hoạt động tương tác với khách hàng trên kênh truyền thông xã hội không thôi vẫn chưa đủ.
Các doanh nghiệp cần tập trung phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và hỗ trợ đầy đủ về công cụ, phần mềm giúp quản lý và tối ưu hóa thông tin cá nhân của khách hàng.
🔰Ứng dụng công nghệ trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng
Để bắt kịp xu hướng chung của thị trường, việc ứng dụng công nghệ vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng đã trở thành xu hướng tất yếu. Quản lý “cá nhân hóa” thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, sở thích và tạo ấn tượng, trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
💥Một trong những ứng dụng đắc lực cho các nhà bán lẻ là “Ứng dụng tìm kiếm và chăm sóc khách hàng của Alobibo”. Ứng dụng giúp người dùng quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác, hạn chế tối đa tình trạng “tin nhắn rác“ với các thao tác cực kỳ đơn giản. Hoạt động như một cuốn sổ tay điện tử, Alobibo giúp kiểm tra thông tin và quản trị quan hệ khách hàng, nhắc nhở, giao việc và báo cáo hiệu quả công việc với nhiều tính năng ưu việt.
⏩Alobibo sẽ là người đồng hành đắc lực cùng các tổ chức, cá nhân trong việc giảm thiểu các tin nhắn, cuộc gọi rác mà vẫn đem lại hiệu quả tối ưu cho việc chăm sóc khách hàng.
👉🏼 Tìm hiểu thêm về Alobibo: https://bit.ly/2DoSpWA
-----------------------------------------
📌Tải dùng thử tại đây:
👉🏼 https://itunes.apple.com/vn/app/alobibo/id1390964905…
👉🏼 https://play.google.com/store/apps/details…
📌Hướng dẫn cài đặt:
1. Tải ứng dụng
2. Nhập thông tin đăng ký
3. Vào email kích hoạt ứng dụng
4. Đăng nhập ứng dụng và dùng thử 30 ngày
-------------------------------------------
Website: https://www.alobibo.com
Fanpage: https://www.facebook.com/Alobibo.Timkiemchamsockhachhang.Ta…
☎️Hotline: 024.6666 6276 / 0985.980 739
🏣Công ty CP TM và ĐT Thịnh Vượng Việt Nam (TAPICO). 877 Hồng Hà, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Nhận xét
Đăng nhận xét