Ứng dụng Alobibo

Nghiên cứu cho thấy người Việt Nam đứng thứ ba về mức độ nhận thức mua hàng qua đối thoại, với 69% số người được hỏi nói rằng họ biết họ có thể đặt hoặc mua hàng thông qua điện thoại.   >> VÌ SAO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN TELESALES KHÔNG HIỆU QUẢ? >> 7 SỰ THẬT ĐÁNG KINH NGẠC VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) ⚠️Mua hàng qua đối thoại là hành vi tiêu dùng năng động, bao gồm quá trình trò chuyện trực tuyến, gọi điện thoại, chat trực tiếp với thương hiệu/người bán hàng – nhằm thực hiện giao dịch mua/dịch vụ hậu mãi và quá trình giao dịch thông qua hội thoại trực tuyến – người mua đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng qua các ứng dụng nhắn tin và các trang thương mại điện tử. 📲Để hiểu rõ hơn về xu hướng này, Facebook và BCG đã khảo sát 8.864 người tại chín quốc gia gồm: Mỹ, Brazil, Ấn Độ, Indonesia, Mexico, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Việt Nam và thực hiện các cuộc phỏng vấn định tính với người mua, người bán và các chuyên gia tại các quốc gia nà...

Công ty của bạn sở hữu đội ngũ telesales khổng lồ, khối lượng data lớn, nhưng hiệu quả từ telesales lại thấp đã khiến nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng cực kỳ khó khăn.   >> 7 SỰ THẬT ĐÁNG KINH NGẠC VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) >> CÔNG TY CỦA BẠN ĐÃ SẴN SÀNG "ĐỘT PHÁ" DOANH SỐ CUỐI NĂM? Bỏ đội ngũ Telesales đồng nghĩa với việc không có khách hàng, trong khi đó việc sử dụng Telesale đã trở thành xu hướng bắt buộc, đặc biệt là với một số ngành đặc thù như bất động sản, bảo hiểm, tài chính... Nguyên nhân chủ yếu việc Telesales hoạt động không hiệu quả là do đâu? 👎 Telesales thiếu kinh nghiệm, không được đào tạo bài bản 👎 Kịch bản chăm sóc khách hàng, bán hàng của telesale không đủ hấp dẫn 👎 Không đánh giá và kiểm soát được chất lượng cuộc gọi 👎 Tốc độ xử lý data khách hàng chậm, phụ thuộc vào nhiều tố như cơ sở vật chất, thời gian và địa điểm làm việc 👎Chi phí dành cho đội ngũ Telesales quá lớn 🤔Liệu có phương pháp nào giúp...

86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời.   Nếu những con số thống kê từ kết quả khảo sát CEI (Customer Experience Index – chỉ số trải nghiệm khách hàng) vẫn chưa thuyết phục bạn về vai trò quan trọng của trải nghiệm khách hàng, những sự thật dưới đây sẽ khiến bạn kinh ngạc về sức mạnh của trải nghiệm. 1 - CX SẼ LÀ ĐIỂM TẠO SỰ KHÁC BIỆT CHO THƯƠNG HIỆU: Theo nghiên cứu của Công ty tư vấn trải nghiệm khách hàng Walker, đến năm 2020, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm để trở thành điểm đặc biệt để nhận dạng thương hiệu. Sự thay đổi này phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm từ dịch vụ khách hàng sang sự hài lòng khách hàng. 2 - CX XUẤT SẮC ĐEM ĐẾN SỨC CẠNH TRANH VƯỢT TRỘI CHO DOANH NGHIỆP: Theo nghiên cứu của Kissmetrics, 98% người trả lời khảo sát cho rằng trải nghiệm khách hàng là một trong...